Si vous avez la moindre question, nous sommes là pour y répondre: vous trouverez probablement la réponse à votre question dans la FAQ ci-dessous dans laquelle nous avons regroupé les questions qui reviennent le plus fréquemment.
Si toutefois vous avez une demande spécifique sur un produit, vous pouvez nous envoyer un mail à l'adresse suivante: contact@perigym.com En précisant absolument votre numéro de commande commençant par #, que vous avez reçu au passage de votre commande et par e-mail. À Bientôt par message !
Ma commande:
Le n° de suivi peut mettre plusieurs heures, voire plusieurs jours dans de très rares cas, à être actif dans les bases de suivi de colis d'applications telles que La Poste, 17Track ou encore ParcelApps par exemple.
Il se peut que votre e-mail de confirmation de commande soit arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons donc à vérifier vos courriers indésirables. Si après vérification, vous ne trouvez pas l'email de confirmation comprenant votre numéro de commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@perigym.com
Afin de traiter au plus vite votre demande, nous vous demandons de mentionner dans votre mail : - Objet de l'email : #Numéro de commande
Si vous constatez que votre n° de suivi ne fonctionne pas immédiatement, ne vous inquiétez pas ! Attendez simplement quelques heures pour que le lien soit actif.
Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande à tout moment en consultant notre page SUIVI DE COMMANDE et en indiquant simplement votre numéro de commande et votre adresse email. Si vous avez le moindre doute concernant le suivi de votre colis, n'hésitez pas à nous écrire via notre FORMULAIRE DE CONTACT ou à l'adresse suivante : contact@perigym.com Pour en savoir plus sur les délais de livraison vous pouvez consulter la rubrique DÉLAIS DE LIVRAISON.
Si vous avez le moindre doute concernant le suivi de votre colis, n'hésitez pas à nous écrire via notre FORMULAIRE DE CONTACT ou à l'adresse suivante : contact@perigym.com
Enfin, pour plus de détails concernant la livraison de votre colis, vous pouvez consulter notre rubrique DÉLAIS DE LIVRAISON.
Si, lorsque vous consultez votre n° de suivi, votre colis apparaît avec le statut "livré" mais que vous ne l'avez pas entre les mains, nous vous invitons à vous rapprocher de votre bureau de poste local pour plus d'informations.
En effet, une fois que nous avons confié le colis à l'un de nos partenaires transporteurs comme la Poste, c'est ce dernier qui est responsable du suivi et du bon acheminement de votre colis.
Néanmoins, si vous avez le moindre doute concernant le suivi de votre colis, n'hésitez pas à nous écrire via notre FORMULAIRE DE CONTACT.
Lorsque vous passez une commande comprenant différents produits, il est possible que plusieurs de nos fournisseurs interviennent. De plus, et pour vous éviter des frais de livraison élevés dus à un poids de livraison trop important, les différents articles d'une même commande peuvent être envoyés séparément.
Il est donc tout à fait normal que vous puissiez recevoir vos articles individuellement et à des moments différents.
Il vous est possible d'annuler votre commande jusqu'à 24 heures après achat sur votre boutique Perigym. Si vous vous situez dans ces délais, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse suivante :
contact@perigym.com
Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :
- Objet de l'email : Annulation de commande
- Numéro de la commande à annuler
Nos équipes se chargeront d'annuler votre commande et procéderont ensuite à un remboursement intégral.
Dans le cas où vous vous trouvez hors délais et que votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons rien faire jusqu'à ce que vous receviez votre commande, suite à quoi nous pourrons procéder à un remboursement si nécessaire et ce, après retour de l'article vers nos entrepôts par envoi suivi à votre charge.
Pour plus d'informations concernant a démarche d'annulation de commande, vous pouvez consulter nos CGV.
Délais de livraison:
Lorsque vous passez une commande sur votre boutique, celle-ci est traitée sous 48h ouvrées par nos équipes. En quelques jours, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'arrivée imminente de votre colis !
Même si 95% de nos colis sont livrés en moins de 10 jours, la livraison peut prendre jusqu'à 3 à 5 semaines en cas de force majeure (évènements exceptionnels, ruptures de stock, conditions météorologiques... )
Si le délai vous semble long, ne vous inquiétez pas, vous pouvez suivre l'avancement de votre commande grâce au numéro de suivi qui vous a été communiqué par e-mail !
Pour plus de détails concernant les délais de livraison, vous pouvez consulter nos CGV.
Lorsque vous passez une commande sur votre boutique, celle-ci est traitée sous 48h ouvrées par nos équipes. En quelques jours, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'arrivée imminente de votre colis !
Même si 95% de nos colis sont livrés en moins de 10 jours, la livraison peut prendre jusqu'à 3 à 5 semaines en cas de force majeure (événements exceptionnels, ruptures de stock, conditions météorologiques... )
Si le délai vous semble long, ne vous inquiétez pas, vous pouvez suivre l'avancement de votre commande grâce au numéro de suivi qui vous a été communiqué par e-mail !
Pour plus de détails concernant les délais de livraison, vous pouvez consulter nos CGV.
Si vous avez opté pour l'expédition prioritaire sachez que nous avons transmis au fournisseur l'information et la demande de traiter votre commande en priorité, afin que vous la receviez plus rapidement. Ce traitement prioritaire est bien évidemment fonction des stocks disponibles chez le fournisseur.
Si vous avez la moindre question concernant l'expédition prioritaire, n'hésitez pas à nous écrire via notre formulaire de contact.
Produits:
Si vous avez rencontré un problème avec votre commande, nous nous en excusons.
Nous faisons tout notre possible pour garantir la qualité de nos produits.
Envoyez-nous une photo/vidéo mettant en évidence la détérioration évidente du produit, à l'adresse suivante : contact@perigym.com
Et notre équipe SAV prendra en compte votre demande dans les plus brefs délais.
Si vous avez rencontré un problème avec votre commande, nous nous en excusons. Nous faisons tout notre possible pour garantir la qualité de nos produits.
Si vous avez reçu un article endommagé, non conforme ou que vous n'êtes pas satisfait de votre commande, n'hésitez pas à écrire à notre service client via notre formulaire de contact ou à l'adresse : contact@perigym.com
Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :
- Objet de l'email : Demande de retour/remboursement
- Le numéro de votre commande
Il vous sera demandé de nous renvoyer le produit, à vos frais, via un transporteur officiel avec numéro de suivi. Pour plus de détails sur les modalités de retour et de remboursement, vous pouvez consulter nos CGV.
Autres questions
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